Pemasaran Loop Tertutup (Closed-Loop Marketing)

Pemasaran loop tertutup adalah pendekatan pemasaran yang menggabungkan
komponen analitis dan operatif dari hubungan pelanggan dalam sistem
manajemen hubungan pelanggan dan memberikan perusahaan dengan nilai
tambah strategis melalui kerangka peraturan. Sistem hubungan pelanggan yang cerdas, sistem ERP, dan intelijen bisnis
adalah bagian dari pendekatan yang mengacu pada seluruh rantai nilai
tambah dan manajemen data (data warehouse, big data) di perusahaan. Manajemen hubungan pelanggan mengumpulkan data pelanggan dalam operasi
sehari-hari dan menyiapkannya untuk orang yang bertanggung jawab. Namun,
perusahaan dan pelanggan berinteraksi satu sama lain dalam berbagai
cara, misalnya melalui situs web, media sosial, email, telepon, surat
biasa atau pusat panggilan.

Pemasaran loop tertutup ditandai oleh siklus yang terdiri dari
pengumpulan data, analisis, dan persiapan di satu sisi, dan loop umpan
balik di sisi lain, di mana temuan dikembalikan ke area operasi. Ini
menciptakan loop tertutup dengan keunggulan untuk berbagai bidang
perusahaan, termasuk pemasaran, penjualan, layanan, dan produksi. “Closing the Loop” menjelaskan pengisian celah ini, yang dihasilkan dari penggunaan data pelanggan secara sepihak.

Pemasaran loop tertutup memerlukan pendekatan yang berfokus pada
pengguna dan kemauan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan
pelanggan. Kondisi ini menjadi jelas ketika sirkulasi data
dipertimbangkan. Komponen analitis mengelompokkan data dan menyiapkannya sehingga dapat
digunakan oleh perusahaan. Sebagai aturan, ini dilakukan dengan
infrastruktur TI dan dengan solusi perangkat lunak yang telah ditentukan
sebelumnya untuk tugas-tugas ini.

Keberhasilan pemasaran loop tertutup pada dasarnya tergantung pada
sintesis antara tujuan bisnis dan persyaratan pelanggan serta desain
siklus ini dalam infrastruktur TI. Proses bisnis yang relevan dalam sistem karena dapat digunakan di
departemen bisnis yang berbeda, selalu berkaitan dengan hasil
kuantitatif dari masing-masing departemen. Tetapi hanya sekali informasi
ini diperkenalkan kembali ke bisnis operatif sebagai rekomendasi untuk
tindakan yang akan digunakan secara strategis dan untuk jangka panjang. Aspek penting dari pemasaran loop tertutup adalah hubungan pelanggan, siklus hidup pelanggan, segmen pelanggan, multichannel marketing, titik sentuh, dan perjalanan pelanggan.

Pemasaran loop tertutup memanfaatkan analisis semua aktivitas pemasaran
(lihat Pemasaran Berbasis Data). Perusahaan memperoleh data yang kuat
tentang perilaku pelanggan dan pembelian dan dapat melakukan koreksi di
berbagai bidang berdasarkan hal itu. Semakin banyak informasi yang dapat dikumpulkan perusahaan, semakin
besar nilai tambah untuk keputusan taktis dan strategis. Tetapi sebelum
membuat keputusan seperti itu, ada baiknya untuk terlebih dahulu
mengenal kelompok sasaran. Karena pengembalian investasi harus lebih
rendah dari hubungan pelanggan. Loop tertutup adalah tentang pelanggan,
bukan perusahaan. Pada saat yang sama, target pemasaran atau penjualan
tidak dapat dihindarkan, karena metrik dapat dikembangkan atas dasar
ini, yang mengungkapkan penggunaan efektif kampanye individu dan potensi
optimisasi.

sumber : hestanto.web.id